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作者:问枫

户籍“马大姐”换成“小马哥” 40年传承不变的服务

来源:互联网  |  发表于2019-06-25 09:45  |  快讯  |  阅读 0  

在重庆沙坪坝区沙坪坝派出所辖区,新华村有一个特别的社区,这里先后两任的社区民警都姓马。马大姐,马秀渝服务社区群众38年,前不久刚退休。新来的民警小马马裕峰接过了“马大姐”手中的接力棒,开始了新的征程。由于工作出色,沙坪坝区公安分局专门为他们成立了“小马工作室”,6月21日,“小马工作室”正式揭牌,已经退休的马秀渝又被返聘为工作室的顾问。从曾经“老马”变成现在“小马”,不变的是为群众服务的精神,一直传承。“马大姐”社区一干就是38年 记录小本半米高

6月21日,记者在沙坪坝区新华村社区小马工作室里见到了马秀渝和马裕峰,马秀渝虽然已经退休,但她每周星期二和星期四都会到社区里来看看,“我一是放心不下,想来看看,二是能带着点小马就带着点……”

马秀渝今年57岁,她新华村社区工作了38年,这一干就是大半辈子的工作,马秀渝对社区里的一切“了如指掌”。随便说一个居民名字,她立马知道他住在哪里,哪家有困难,哪家有需求,邻里关系,她都了如指掌。

“38年前,我还是一个瘦瘦的、扎两个辫子的小姑娘,现在呐,都老了!”马秀渝感慨万千,她说起曾经的往事仍然记忆犹新,她告诉记者, 那时的社区民警没有自己的办公室,都是跟社区段上的领导一起工作,直到上世纪九十年代才开始有警务室。

“那时社区民警的工作很繁琐,也没有现在的电脑手机能存储大量信息,我都是拿着小本子,挨家挨户的问情况,并一一记录。”马秀渝直到现在还保留着她部分手写的记录,记者看到,这些小本子叠起来有半米高。

“小马工作室”挂牌成立后,马大姐这些手写记录成为小马哥手中的“宝贝”。马裕峰说,这些手写的记录,是前辈几十年为辖区群众服务的最好见证,更彰显了上一代公安社区民警的优良传统。现在科技发展了,社区民警平时处理公务更多的是通过电脑和手机,但社区民警是服务群众的最基层,要想搞好工作,不仅要“键对键”,更需要“面对面”,必须扑下身子,深入到群众中去,群众才会认可你。

马大姐的名字,在新华村社区可谓无人不知、无人不晓,许多社区干部、甚至派出所领导都解决不了的事情,只要马大姐出面都可以搞定。去年,辖区王婆婆遇到电信诈骗,到银行柜台打款时,被银行工作人员劝阻,王婆婆怎么也不听,还怪银行管得宽。银行工作人员无奈之下给派出所打了电话。所长杨永东带着民警第一时间赶到现场做工作,王婆婆硬是不听,口中只说,我谁的话都不信,只有马户籍来了,我才信。最后,是马大姐赶到现场,王婆婆的工作才总算做通了。

马大姐时常跟小马说,做社区工作没有什么诀窍,无非是群众的事情跑勤点、跑快点,你把群众放在心里,群众也会将你放在心里。

新来“小马哥” 善于帮人解决难题

“我今年就退休了,但社区我还是放心不下。”马秀渝说,在她离开时,分局调来一个新的社区民警马裕峰。两个都姓马,这或许是巧合,或许也是注定了居民舍不得的“马户籍”又回来了。

马裕峰是一个勤恳好学的“新人”,湖北人,2017年11月由部队转业,今年39岁。“我以前没有做过类似的工作,但服务群众,是我一直以来的愿意做的。”

如今马裕峰除了日常的工作,他手机里一个微信群的信息也从来不间断。记者看到,这是专门针对辖区居民建立的一个微信群,在群里,马裕峰会将自己每天早上在重庆大学校园里站岗的情况,学校周边巡逻的情况,以及注意事项发布在群里。

“现在有微信群很方便,有任何问题,居民第一时间反应上来,我们就去处理。”马裕峰表示,这一举动居民们都非常支持,信息时代,用大家习惯的方式去处理日常工作。但仅仅有微信群也不够的,许多事情还是需要脚踏实地的走出来。“白天很多家庭都没得人,我一般都是利用下班后,8点左右去走访,了解辖区的流动人口的信息。”马裕峰希望,自己刚到这个社区,需要学校和了解的情况还有很多,所以他不觉得累,也不觉得苦。

这个社区很特殊,最大的特点就是它在大学里。于是很多事都是围绕学生在进行工作的。前不久,一个来自美国的求助电话就打进了马裕峰的手机里。

原来重庆大学有一位来自河南31岁的大学生,本科毕业后前往美国深造,在美国呆了好几年。可因为户口的问题,他犯了难。原来他决定要结婚,可自己的户口还挂在重庆大学,为了顺利结婚,他必须先将户口迁到河南老家。因为签证的问题,他暂时无法回国,因毕业多年,同窗毕业的小伙伴也都没有在重庆。抱着试一试的心态他拨打了马裕峰的电话。

“我一听是学生需要帮助,我就要尽力去帮一下。”马裕峰表示,他首先到学校保卫处和学院去查该大学生的相关资料,跑完学校又跑沙坪坝派出所,查资料,填表格,来来回回跑了好几趟。

“确实挺麻烦的,首先我还有自己本职工作,加上户口迁移需要的资料需要核实,并且加上他在美国,有时差,有时沟通确定也需要时间。”马裕峰表示,学生的在河南的家长在老家那边开具相关证明,最终一个多月终于办好了迁户口的问题。

照顾独居老人 两位民警在接力

马大姐退休了,仍放心不下社区工作,其中最不放心的是辖区十多位独居老人。她再三叮嘱小马,一定要多到这些老人家里看看。

当天下午,记者见到了辖区独居老人邹洪容,她今年82岁了,与孙子居住在一栋老式的居民楼内。邹婆婆向记者简单介绍了她的家庭情况,她曾经是重庆大学的教职工,原本有一儿一女,可20多年前,儿子因病去世,老伴不久后也去世了,儿媳离开了重庆,留下了一个才三个月大的孙子给她。

虽然女儿在成都生活条件也不错,但她不习惯外地的生活,还是愿意与孙子留在重庆,婆孙俩住在一起。孙子早出晚归,因此平时家里就她一个人。

说起马大姐马秀渝,邹婆婆动容的说,“多亏有她,她一直都在帮助我们。”原来,邹婆婆还在学校工作时,就认识了马秀渝,两人几十年的交情。马秀渝喊邹婆婆是邹老师,邹婆婆则亲切的喊马秀渝“小马”。

邹婆婆退休后不久,一次意外摔伤了右腿,住院了几个月,从此后只能靠拐杖出行。马秀渝在职的时候,几乎隔三差五就要来看看邹婆婆的情况,问问她有没有需要帮忙的地方,过年过节,她也总想到来跟邹婆婆一起过。

今天,马秀渝和马裕峰一起来到邹婆婆的家,一是告诉邹婆婆自己退休了,二是希望马裕峰能接好自己的班,好好的继续照顾邹婆婆。

看到两位民警来看望自己,邹婆婆很是激动,“以前是小马,现在是小小马!”说完也大笑起来。“现在时代好了,但我们这一辈人已经老了……”邹婆婆说,虽然自己舍不得马秀渝,但退休她也为马秀渝感到高兴。如今马裕峰来接班,是一种传承,她觉得马裕峰是一个踏实的小伙子,她很放心,握着马裕峰的手久久不愿松开。