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作者:幼南

为了用户早日收到货,年糕妈妈CEO、VP、总监都去仓库发货了

来源:互联网  |  发表于2020-02-27 11:12  |  科技  |  阅读 0  

受到疫情爆发的影响,互联网母婴公司年糕妈妈仓库订单积压累计10万余单 。杭州正式复工后,为尽快将商品送到用户手中,年糕妈妈组织全员发货,设计师、程序员、产品经理,甚至CEO都去仓库打包、贴面单,争取让用户早日收到快递。

我们的仓库是2月13日正式复工的。复工前,我们也做了充足的准备,我们采购了1000多瓶消毒水,和2万多只口罩,保障复工后员工的安全问题。现在主要的问题是,订单量太大,发货能力和快递效率还没有完全恢复,速度上跟不上。 年糕妈妈物流总监Ken说。

复工第一天,物流园区只给年糕妈妈仓库发了6张通行证,发货速度上不来。平台多次和园区申请、沟通,第二天终于拿到了12张通行证。和其他电商平台不同,年糕妈妈的大多用户是母婴群体,订单商品以奶粉、纸尿裤、辅食、生鲜等为主,关系到宝宝的吃穿用度,对时效性要求比较高,迟迟收不到妈妈们会格外焦虑, 发货迟了,宝宝奶粉都吃完了 。

为了提高发货效率,年糕妈妈组织了全员报名发货。为此,年糕妈妈物流负责人多次和物流园区管理方、仓库所在区域村委会等沟通协商,管理方考虑到年糕妈妈平台商品的特殊性,为年糕妈妈增加了23张通行证。根据管理方要求,只有持有杭州市健康码绿码的员工能够申请通行证,且必须一人一证,保证经济正常运行的同时,也要保障园区和园区所在村委的防疫工作正常进行。

通行证获批之后,30多位年糕妈妈员工奔赴仓库,支援仓库,为用户发货。

来仓库支援的同事之前都是设计师、运营、程序员、产品经理,大家都没有仓库作业的经验。最开始我们给大家都做了简单的培训,给大家讲讲流程具体怎么操作,有哪些注意事项,安全生产是第一位的。最后,我们把所有人分成几组,每一组都有一个熟练的仓库作业员带着。 Ken说。

全员支援仓库第一天,年糕妈妈顺利发货将近5000单,发货能力有了很大的提升。

第一天工作接近尾声,很多支援仓库的员工已经体力不支。有人坐在地上叠快递箱,有人坐在成摞的快递箱上打包。 刚放打包完一托盘,以为结束了,结果又有一托盘的货送过来,感觉快递像潮水一样,一波一波的,没有尽头。本来女生应该是最喜欢快递的,但是今天过后,我可能没那么喜欢快递了。 一个前来支援的女员工开玩笑说。

仓库的工作是很累的,一个工序要重复一天。有的工种一站就是一天,一天下来,腿都不是自己了。最近两天下班回去,我开车的时候,踩刹车脚都有点儿软。 Ken从复工之后一直在仓库一线工作, 大家说自己工作累都是说,到家只想躺着。我们现在是能在地上坐一下都觉得很幸福。我晚上回去的时候,全身酸疼,都不知道怎么安放自己的身体。

因为疫情爆发的影响,全国的快递网络停工,物流仓储园区禁止外人入内,导致几乎所有的电商平台都受到了极大的影响,无法发货、订单积压、用户收不到货、快递丢失等问题发生的概率都要比平时高很多。

全国有序复工后,各地的管控仍在继续,每个地方的因疫情情况不同导致政策也不同步,也让电商包裹上路有很大的困难。很多地方市里已经宣布复工,但村里因为特殊情况,不准外来人口进入,导致仓储人员和快递人员无法进入作业。

我们还不错,眼下的困难肯定有很多,但是解决也只是时间问题。挺感谢我们这么多同事愿意来仓库支援我们给用户发货。这也是我们年糕妈妈的价值观的体现,我们的价值观里有 更懂用户、协作担当 ,这次特殊情况,也让我们看到了我们小伙伴们还在认真地执行我们的价值观的。虽然只来了30多个同事,但是很多同事都愿意过来帮忙,只是特殊情况,他们过不来。 Ken说, 累没关系,我现在只想着快点把订单发出去。因为害怕顾客等太久了,只要让他们可以看到物流信息,看到包裹在动,他们内心也能稍稍安定一些。